Dell 4Kモニター 27インチ U2720QMが使用10ヶ月目に壊れました。
突然の事にショックでしたが、DELLのサポートに電話したところ、購入1年以内ということもあり、同じ製品に交換頂きました。
交換品が届くのも5日でスピーディに解決し、DELLのサポートは最高でした🤩
DELLの場合、修理という形でなく、交換品を送って頂き、壊れたモニターを送り返すという流れでした。
身内にモニターメーカーに勤めていた人がいるのですが、国内メーカーは一般的には修理ということが多いとのことです。
修理サポートは大変、人件費、管理コストがかかるため、DELLの場合は、世界的に展開しているメーカーなので、このコストをなくし、ストックしている在庫の交換品で即日、解決する様に思えます。
解決までの経緯を記載します。
発生した不具合
- モニターに突然、残像が出始める
- 電源をオン、オフしても残像がでる
- 残像が直るが、明るくなったり、暗くなったり、チカチカする
DELLサポートに連絡
DELLサポートの電話番号をHPから調べて、電話しました。
サポートの方に不具合事象を説明し、電話による支持に従い、モニターの初期化コマンドを一緒に試しましたが、解決できませんでした。
サポートの方から同型品の交換品を送るという説明がありました。1年以内の故障ということもあり、とても丁寧にお詫びのメッセージもありました。
DELLの対応は、素晴らしいなと感じました。
ただし、説明の中で交換品は新品でなく、整備された同型品ということでした。
新品でないということで、スペックダウンしたものが来たら困る旨を話したところ、同じ製品か、もしくは更にスペックの良いものを送るという説明がありました。
整備品ということで、傷やドット抜けなど、届くまで不安でしたが、届いてみたらキレイな美品でしたので安心しました。
交換品が届く
土曜日に故障し、翌週の水曜日に交換品が届きました。
梱包もキレイで問題ありません。
ここで問題が起きました。電源コードが日本形式じゃない。。。
DELLに電話確認したところ、電源ケーブルは現在、お使いのものをそのまま使用くださいとのことでした。使えない電源ケーブルは、故障品と一緒に送り返してとのことです。
交換品のモニターを設置し、動作確認しました。
ドット抜け、傷なども見られずに、大変、キレイなモニターです。
故障モニターを交換品の箱に入れて送り返した
故障品は、交換品の到着後の2日後にクロネコヤマトの業者が取りに来てくれます。
DELLの方でセッティングしてくれているので、発送もスムーズでした。
まとめ
DELLのモニター故障はショックでしたが、その後の交換品サポートは大変、満足でした。
今後、モニターを購入する時はDELLで行きたいと思いました。
